FAQ Warum wird mein Mobilzugang im Management Portal als 'offline' angezeigt, obwohl dieser erreichbar ist?

Problem

Meine Geräte sind ohne Probleme erreichbar, trotzdem zeigt das Managment Portal den Status Zugang_offline.png.

Ursache

Die Statusanzeige des Zugangs wird vom Management Portal anhand der RADIUS-Daten ermittelt, die vom Mobilfunkbetreiber gesendet werden. Diese RADIUS-Daten können Sie für den jeweiligen Zugang im Reiter Nutzungsübersicht unter Verbindungsdetails sehen.

Verbindungsdetails.png

Statustyp:
  • Start: Die Session wurde gestartet MOVED TO... Der Status wird auf "online" geändert.
  • Alive: Die Session ist online. (Alle 30 Minuten wird eine Alive Meldung gesendet.)
  • Stop: Die Session wurde beendet MOVED TO... Der Status wird auf "offline" geändert.

Sollte das Management Portal für einen Zugang aber länger als 2 Stunden keine RADIUS-Daten (Start / Alive) mehr empfangen haben, wird der Status für diesen Zugang auf "offline" geändert. (Im Reiter Diagnose finden Sie dann weitere Statusinformationen für diesen Zugang.)

Ursache dafür könnte z.B. eine temp. Netzstörung sein, so dass der Zugang zwar noch funktioniert, aber die RADIUS-Daten nicht mehr übermittelt werden.

TIP Aktuelle Störungsmeldungen und angekündigte Wartungsarbeiten werden im Management Portal angezeigt.

Aktuelle Störungsmeldungen und angekündigte Wartungsarbeiten können Sie im Management Portal abrufen. Klicken Sie dazu oben rechts auf das Symbol "Nachrichten":

Portal_Nachrichten.png

Lösung

Machen Sie einen Neustart des Mobilfunkrouters, sobald die Netzstörung behoben wurde. Dieser baut dann eine neue Session im Mobilfunknetz auf und es werden wieder RADIUS-Daten (Start) zum Management Portal gesendet. Das Management Portal schaltet den Status in wenigen Minuten für diesen Zugang wieder auf "online". (Drücken Sie ggf. F5 um die Browsersession zu aktualisieren.)

TIP Aktuelle Störungsmeldungen und angekündigte Wartungsarbeiten werden im Management Portal angezeigt.

Aktuelle Störungsmeldungen und angekündigte Wartungsarbeiten können Sie im Management Portal abrufen. Klicken Sie dazu oben rechts auf das Symbol "Nachrichten":

Portal_Nachrichten.png