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mdex Support-Ticket

Bei Fragen oder Problemen zu unseren Routern oder Dienstleistungen stehen wir Ihnen gern persönlich zur Verfügung, um Ihnen zu helfen. Öffnen Sie dazu einfach ein mdex Support-Ticket mit Ihrer Anfrage.

ALERT! Wichtige Hinweise zum Umgang mit vertraulichen Daten

Beachten Sie bitte die nachfolgenden Regeln zum Umgang mit vertraulichen Daten (z.B. Passwörter), damit diese nicht an unautorisierte Dritte gelangen:
  • Schreiben Sie bitte keine sensiblen Daten (z.B. Passwörter) in E-Mails, sondern teilen Sie diese dem mdex Kundensupport im Bedarfsfall telefonisch mit.
  • Hängen Sie den E-Mails keine Dateianhänge an, in denen sensible Daten in Klartext enthalten sind. (z.B. Passwörter in Konfigurationsdateien, Netzpläne, usw.)
  • Versenden Sie angeforderte Dateien mit vertraulichen Daten (z.B. Konfigrationsdateien, Netzpläne, usw.) in Abtimmung mit dem mdex Kundensupport als passwortgeschützte Zip-Datei.

    1. Das kostenlose Programm 7-Zip von https://www.7-zip.de/ herunter laden und auf Ihrem PC installieren.
    2. Die gewünschte Datei mit der rechten Maustaste anklicken, dann 7-Zip > Zu einem Archiv hinzufügen... auswählen:
      7-Zip-Archiv.png
    3. Geben Sie bei "Verschlüsselung" ein mit dem mdex Kundendienst abgestimmtes Passwort ein und klicken auf OK:
      7-Zip-Passwort.png
    4. Die Datei wird nun als passwortgeschützte Zip-Datei auf Ihrem PC gespeichert.
    5. Versenden Sie diese Zip-Datei als E-Mail Dateianhang.
  • Alternativ zu passwortgeschützten Dateien können Sie bei uns auch ein SharePoint-Login zum sicheren Dateiaustausch anfordern.

So öffnen Sie ein mdex Support-Ticket:

  1. Senden Sie dazu einfach eine E-Mail an mail support@mdex.de
    • Tragen Sie in der Betreffzeile eine kurze Beschreibung Ihrer Anfrage ein
    • Geben Sie uns möglichst viele Angaben für eventuelle Rückfragen:
      • Ihren Firmennamen
      • Ihren Namen
      • Ihre Rückrufnummer
      • ALERT! Sollten Sie bereits mdex Kunde sein, nennen Sie uns bitte Ihren Kundencode (M-XXX, bzw. KXXXXX) oder Ihre Vertragsnummer (VM-XXX-XXXX, bzw. VXXXXX-XXX)
    • Bei einer Problembeschreibung sind folgende zusätzliche Informationen hilfreich:
      • Welcher mdex Zugang ist betroffen (Devicename oder IP-Adresse)
      • Seit wann tritt das Problem auf?
      • Welche Hardware setzen Sie ein?
      • Möglichst detaillierte Beschreibung des aktuellen Problems
      • Wenn relevant, die Logdatei des mdex Routers oder des Leitstellentunnels. HELP Wo finde ich die Log-Datei?

  2. Sie erhalten nach wenigen Minuten eine Eingangsbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Ticketnumnmer.
    (Für Nachfragen oder zur Übermittlung zusätzlicher Informationen antworten Sie einfach auf diese Eingangsbestätigungs-E-Mail)

  3. Das Support-Ticket wird schnellstmöglich von einem mdex Mitarbeiter bearbeitet. Sollten wir Rückfragen haben, melden wir uns bei Ihnen.
    TIP Je mehr Details in Ihrer Anfrage enthalten sind, desto schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten.