mdex Support-Ticket

Bei Fragen oder Problemen zu unseren Routern oder Dienstleistungen stehen wir Ihnen gern persönlich zur Verfügung, um Ihnen zu helfen. Öffnen Sie dazu einfach ein mdex Support-Ticket mit Ihrer Anfrage.

So öffnen Sie ein mdex Support-Ticket:
  1. Senden Sie dazu einfach eine E-Mail an mail support@mdex.de
    • Tragen Sie in der Betreffzeile eine kurze Beschreibung Ihrer Anfrage ein

    • Geben Sie uns möglichst viele Angaben für eventuelle Rückfragen:
      • Ihren Firmennamen
      • Ihren Namen
      • Ihre Rückrufnummer
      • ALERT! Sollten Sie bereits mdex Kunde sein, nennen Sie uns bitte Ihren Kundencode (M-XXX, bzw. KXXXXX) oder Ihre Vertragsnummer (VM-XXX-XXXX, bzw. VXXXXX-XXX)

    • Bei einer Problembeschreibung sind folgende zusätzliche Informationen hilfreich:
      • Welcher mdex Zugang ist betroffen (Devicename oder IP-Adresse)
      • Seit wann tritt das Problem auf?
      • Welche Hardware setzen Sie ein?
      • Möglichst detaillierte Beschreibung des aktuellen Problems
      • Wenn relevant, die Logdatei des Routers oder des Leitstellentunnels. HELP Wo finde ich die Log-Datei?

  2. Sie erhalten nach wenigen Minuten eine Eingangsbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Ticketnumnmer.
    (Für Nachfragen oder zur Übermittlung zusätzlicher Informationen antworten Sie einfach auf diese Eingangsbestätigungs-E-Mail)


  3. Das Support-Ticket wird schnellstmöglich von einem mdex Mitarbeiter bearbeitet. Sollten wir Rückfragen haben, melden wir uns bei Ihnen.
    TIP Je mehr Details in Ihrer Anfrage enthalten sind, desto schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten.